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维权人数已超千人 魅族推广经理公开致歉[图]

佚名

2019-06-12 15:03:03

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  在8月底的时候,魅族曾对MX2、MX3长期以来存在的手机屏幕失灵、跳屏现象作出了回应,发表声明称会为消费者免费维修,并将手机的保修期延长至18个月。截止到目前,全国各地身陷“跳屏门”的维权者已经达到千人以上。如果你对事件始末并不清楚,《魅族“屏幕失灵门”:官方延保维修被指消极》这篇文章会有解读。

  屏幕失灵顾名思义就是指屏幕的某个区域间歇性失灵,用户在滑动或者打字输入时会出现无法准确点击的现象。跳屏则是指手机正常工作时,用户不点击屏幕却发生屏幕胡乱漂移的现象。

  在长期追踪魅族“跳屏门”事件时,魅族科技副总裁李楠曾透露,最新的维修政策已经传达给维修中心、官方旗舰店以及客服中心。为了验证真伪,我们也第一时间致电了魅族官方售后服务以及专卖店的售后热线。对于笔者描述的屏幕问题,魅族工作人员告知出现问题的用户可以携带手机和保修凭证到当地指定的售后服务中心检测产品,如果被判定是非人为损坏可以免费为用户更换新屏幕并延长保修期至18个月。

  尽管对于此次事件魅族给出了相应的解决方案,但从时间以及影响度来分析的话,魅族算不上主动和积极。然而令人比较意外的是,正当魅族处理“跳屏门”事件之时,魅族推广经理在微博上对维权者意外爆了粗口,引发众多用户的集体抗议。截止到笔者发稿前,当事人已经在微博上发表声明,称自己用词不慎,并向用户公开道歉。

  魅族一向以来在做产品方面有着自己的认真劲儿,但售后同样是和消费者最密切相关的问题。未来希望魅族在售后服务上能更有耐心,出现问题不要紧,关键在于如何有效的和用户沟通,并最大程度的解决问题才是当务之急。

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